GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 13.02.2026

1. Genel Hükümler

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, AGENA SAĞLIK A.Ş. tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iade, iptal ve geri ödeme koşullarını düzenlemektedir.

agenaonline.com üzerinden satın alınan tüm ürün ve hizmetler, aşağıda belirtilen şartlara tabidir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler mesafeli satış sözleşmelerinde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

2.1 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Kişiye özel üretilmiş ürünler
Dijital içerik ve yazılım lisansları (teslim sonrası)
Aktivasyonu yapılmış sistem ve yazılımlar
Kurulumu tamamlanmış sağlık bilişim sistemleri
Hizmet ifasına başlanmış sözleşmeler

3. Dijital Ürün ve Yazılım Hizmetleri

AGENA SAĞLIK A.Ş. tarafından sunulan yazılım, lisans, bulut sistemleri ve dijital sağlık çözümleri, dijital içerik kapsamında değerlendirilir.

Kullanıcı, dijital hizmetin teslimi veya aktivasyonu sonrasında cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder.

4. Fiziksel Ürün İadeleri (Varsa)

Fiziksel ürünlerin iade edilebilmesi için:

Ürünün kullanılmamış olması
Orijinal ambalajında ve eksiksiz olması
Fatura ile birlikte gönderilmesi
Hasarsız durumda olması

Hijyen, sağlık ve güvenlik nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

5. Hizmet İptali

Yıllık lisans, bakım, teknik destek ve abonelik hizmetleri kapsamında:

Hizmet başlamadan önce iptal mümkündür.
Hizmet başladıktan sonra kısmi iade yapılmaz.
Kurulum ve entegrasyon ücretleri iade edilmez.

6. Geri Ödeme Süreci

İade onaylandığında, ödeme tutarı 14 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntem ile iade edilir.

Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden AGENA SAĞLIK A.Ş. sorumlu değildir.

7. Ayıplı Ürün ve Teknik Sorunlar

Teslim edilen ürün veya hizmette teknik bir hata veya ayıp bulunması halinde, müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçilmelidir.

Teknik inceleme sonrası:

Onarım
Değişim
Hizmet düzeltme
Gerekirse ücret iadesi

çözümlerinden biri uygulanır.

8. Başvuru ve İletişim

İade ve geri ödeme taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

E-posta: bilgi@agenaonline.com
Adres: [Şirket adresi buraya eklenecek]

Başvurularınız en geç 7 iş günü içerisinde değerlendirilir.

9. Politika Güncellemeleri

AGENA SAĞLIK A.Ş., yasal düzenlemeler ve iş süreçleri doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş versiyon web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.